Dentro de las metodologías de diseño centradas en los usuarios (Human Centered Design), esta permite visualizar todas las experiencias e interacciones que tiene un usuario relacionadas con un servicio o un producto, desde que se le da a conocer hasta los momentos "post uso", incluso aquellas donde en realidad no hay un contacto, pero la experiencia se relaciona con el servicio (como las conversaciones con sus amigos pidiendo referencias, o sus búsquedas en google). Se estructura como una secuencia de escenas, donde se busca identificar los puntos de interacción (touchpoints), que posteriormente orientaran el diseño del servicio o de las experiencias relacionadas a un producto.
Un mapa de experiencias, ayuda a identificar y visibilizar puntos de interacción intangibles; estos mapas permiten visualizar datos e información e identificar con esto problemas, oportunidades de mejora en la interacción y alternativas de contacto; por supuesto su calidad depende de la calidad de la investigación previa que se haya realizado.
En este link encontrarás diez ejemplos de Mapas de experiencia de usuario Cómo crear un mapa de Experiencias del usuario (Subtítulos en español) https://www.youtube.com/watch?v=9319hvaxBNg